退款政策

上次更新時間：2020年7月30日

Vidmore重視每位客戶。我們竭盡所能為客戶提供最優質的產品和服務。我們承諾始終將客戶的利益放在首位。我們所有的產品都有免費的試用版，供您在決定購買前試用軟件功能。您可以查看要購買的產品是否可以滿足您的需求。我們衷心希望我們的產品能令您滿意。如果沒有，請按照以下這些要求申請退款。

第1部分：在以下情況下可以退款

Vidmore為您提供30天退款保證。如果您錯過了最後期限，我們將無法退款給您。而且，此30天退款保證並非無條件退款保證。您只能按照以下適當原因獲得退款：

採購問題：

1.如果您錯誤地購買了錯誤的產品，然後立即從我們公司購買了正確的產品，我們將根據您的要求退還錯誤的購買產品。

2.如果您一次購買兩次相同的產品，並且不想更換該產品，我們將批准退還其中一件給您。

註冊信息：

1.如果您在購買後24小時內無法在郵箱中收到註冊碼，並且在與我們聯繫後48小時內無法及時獲得我們支持團隊的答复，Vidmore將根據您的要求退款。

2.如果您收到錯誤的註冊信息，導致您無法執行即時且至關重要的轉換，並且您不再需要此軟件，則我們將根據需要退款。

產品問題：

1.如果所購買的產品存在技術問題，並且我們無法在30天內提供任何解決方案，那麼如果您不願等待進一步的升級或其他解決方案，Vidmore可以退款。

退款說明：

由於我們的產品是虛擬軟件，一旦我們發送了註冊碼，便無法取回。而且我們也不知道客戶是否使用註冊碼。因此，如果客戶堅持要求退款，我們將從購買價格中扣除20%作為費用。感謝您的理解。

在以下情況下，Vidmore保留拒絕退款申請的權利：

由於購買問題而要求退款：

1. Vidmore實際上沒有任何方法可以監控付款過程中的授權，因為它是我們與第三方合作的付款平台，可以處理付款過程。如果懷疑有信用卡欺詐或其他未經授權的付款，則應立即聯繫發卡機構。一旦訂單得到處理和履行，就無法取消。

2.如果您從我們公司購買了錯誤的產品，然後又購買了另一家公司的產品以彌補錯誤，我們將不予退款。

3.如果由於缺乏對軟件功能的了解而購買了錯誤的產品，我們將不批准退款。但是，如果您在購買後48小時內與我們聯繫，只要您支付差價，Vidmore可以將購買的產品換成正確的直購單。並且我們保證產品之間的價格差不會超過$20。如果將購買的產品換成價格較低的正確產品，Vidmore將不退還差價。

4.由於價格變動或從促銷活動中購買商品，Vidmore將不接受退款請求。

5.我們也將不接受由於客戶在購買後改變主意而導致的退款請求。

由於註冊信息問題而要求退款：

1.如果您因操作不正確而未能註冊，並且註冊信息已被證明是有效的，我們將不退款。

2.如果您在使用購買的產品時遇到技術問題，並且拒絕與Vidmore支持團隊合作解決我們提供的解決方案中的問題，則您的退款申請將不會被批准。

由於產品問題而要求退款：

1.正如我們在網站上已經指出的那樣，您可能無法轉換從iTunes或其他地方購買的受保護文件。如果您需要退款，我們將不退款。

2.如果客戶在未閱讀我們網站上的產品介紹或在購買前嘗試產品的情況下購買了產品，然後發現該產品不能滿足其需求，則我們將不退款。

3.客戶購買了不能在其計算機操作系統上運行的錯誤產品，例如Mac用戶購買了Windows版本的軟件。如果我們擁有用於正確操作系統的替代軟件，則希望為客戶交換產品。如果沒有，我們很抱歉無法退款。

4.客戶從我們的會員網站購買了錯誤的產品，或者由於會員網站上的產品描述錯誤或模糊，所購買的產品無法滿足某些客戶的需求，如果客戶需要，我們將不予退款。客戶需要聯繫購買產品的聯屬網站以尋求解決方案。

5.如果客戶在軟件更新後遇到技術問題，但訂單已超過30天的保修期，我們將不予退款。

購買後很久才提出退款要求：

Vidmore僅提供30天退款保證，這意味著如果您購買的產品超過了產品指定的退款保證期限，我們將無法退款。

1. Vidmore處理退款申請需要多長時間？

Vidmore會在3-7個工作日內處理退款。但是確切的期限將取決於您使用的付款方式。它可能也需要比假期期間更長的時間。

2.為什麼幾天后沒有收到退款？

如果我們為您簽發了退款但未收到退款，則可能是由於假期或週末原因。或者，您應該檢查是否要求退款。如果是這樣，資金將被發卡行，銀行，PayPal或其他付款機構凍結。請與您的信用卡公司或銀行聯繫以解決問題。

如果您還有其他疑問或其他困惑，請與我們聯繫。我們的電子郵件地址是support@vidmore.com。我們很樂意提供幫助。