退款政策

上次更新时间：2020年7月30日

Vidmore重视每位客户。我们竭尽所能为客户提供最优质的产品和服务。我们承诺始终将客户的利益放在首位。我们所有的产品都有免费的试用版，供您在决定购买之前试用软件功能。您可以查看要购买的产品是否可以满足您的需求。我们衷心希望我们的产品能令您满意。如果没有，请按照以下这些要求申请退款。

第1部分：在以下情况下将接受退款

Vidmore为您提供30天退款保证。如果您错过了最后期限，我们将无法退款给您。而且，此30天退款保证并非无条件退款保证。您只能按照以下适当原因获得退款：

采购问题：

1.如果您错误地购买了错误的产品，然后立即从我们公司购买了正确的产品，只要您需要，我们将退还错误的购买产品。

2.如果您一次购买两次相同的产品，并且不想更换产品，我们将批准退还其中一件给您。

注册信息：

1.如果您在购买后24小时内无法在邮箱中收到注册码，并且在与我们联系后48小时内无法及时获得我们支持团队的答复，Vidmore将根据您的要求退还您的订单。

2.如果您收到错误的注册信息，导致您无法执行即时且至关重要的转换，并且您不再需要该软件，则我们将根据需要退款。

产品问题：

1.如果购买的产品有技术问题，并且我们无法在30天内提供任何解决方案，那么如果您不愿等待进一步的升级或其他解决方案，Vidmore可以退还订单。

退款注意事项：

由于我们的产品是虚拟软件，一旦我们发送了注册码，便无法取回。而且我们也不知道客户是否使用注册码。因此，如果客户坚持退款，我们将从购买价格中扣除20%作为费用。感谢您的理解。

在以下情况下，Vidmore保留拒绝退款请求的权利：

由于购买问题而要求退款：

1. Vidmore实际上没有任何方法可以监视付款过程中的授权，因为它是我们与第三方合作的付款平台，可以处理付款过程。如果怀疑有信用卡欺诈或其他未经授权的付款，则应立即联系发卡机构。一旦订单得到处理和履行，就无法取消。

2.如果您从我们公司购买了错误的产品，然后又购买了另一家公司的产品以弥补错误，我们将不予退款。

3.如果由于缺乏对软件功能的了解而购买了错误的产品，我们将不批准退款。但是，如果您在购买后48小时内与我们联系，只要您支付差价，Vidmore可以将购买的产品换成正确的直购单。并且我们保证产品之间的价格差不会超过$20。如果将购买的产品换成价格较低的正确产品，Vidmore将不退还差价。

4.由于价格变动或从促销活动中购买商品，Vidmore将不接受退款请求。

5.我们也将不接受由于客户在购买后有“改变主意”而引起的退款请求。

由于注册信息问题而要求退款：

1.如果您因操作不正确而未能注册，并且注册信息已被证明是有效的，我们将不退款。

2.如果您在使用购买的产品时遇到技术问题，并且拒绝与Vidmore支持团队合作解决我们提供的解决方案中的问题，则您的退款申请将不会被批准。

由于产品问题而要求退款：

1.正如我们在网站上已经指出的那样，您可能无法转换从iTunes或其他地方购买的受保护文件。如果您需要退款，我们将不退款。

2.如果客户在未阅读我们网站上的产品介绍或在购买前尝试产品的情况下购买了产品，然后发现该产品不能满足其需求，则我们将不退款。

3.客户购买了不能在其计算机操作系统上使用的错误产品，例如Mac用户购买了Windows版本的软件。如果我们有用于正确操作系统的替代软件，我们希望为客户交换产品。如果没有，我们很抱歉无法退款。

4.客户从我们的会员网站上购买了错误的产品，或者由于会员网站上的产品描述不正确或模糊，导致购买的产品无法满足客户的某些需求，如果客户需要，我们将不予退款。客户需要联系购买该产品的会员网站以寻求解决方案。

5.如果客户在软件更新后遇到技术问题，但订单已超过30天的保修期，我们将不予退款。

购买后很久才提出退款要求：

Vidmore仅提供30天的退款保证，这意味着，如果您购买的商品超过了产品指定的退款保证期，我们将无法退款。

1. Vidmore处理退款申请需要多长时间？

Vidmore会在3-7个工作日内处理退款。但是确切的持续时间将取决于您使用的付款方式。它可能还会花费比您在假期中预期的时间更长的时间。

2.为什么几天后我仍未收到退款？

如果我们为您签发了退款但未收到退款，则可能是由于假期或周末原因。或者，您应该检查是否要求退款。如果是这样，资金将被发卡行，银行，PayPal或其他付款机构冻结。请与您的信用卡公司或银行联系以解决问题。

如果您还有其他疑问或其他困惑，请与我们联系。我们的电子邮件地址是support@vidmore.com。我们将很乐意提供帮助。