Chính sách hoàn lại tiền

Cập nhật lần cuối: ngày 30 tháng 7 năm 2020

Vidmore coi trọng mọi khách hàng. Và chúng tôi cố gắng hết sức để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời nhất. Chúng tôi xin hứa sẽ luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều có bản dùng thử miễn phí để bạn dùng thử các tính năng của phần mềm trước khi quyết định mua hàng. Bạn có thể xem sản phẩm mình muốn mua có đáp ứng được nhu cầu của mình hay không. Chúng tôi chân thành hy vọng rằng sản phẩm của chúng tôi sẽ được hài lòng của bạn. Nếu không, vui lòng làm theo các yêu cầu sau để đăng ký hoàn lại tiền.

Phần 1: Hoàn lại tiền sẽ được chấp nhận trong các trường hợp sau

Vidmore cung cấp cho bạn Bảo đảm Hoàn tiền trong 30 ngày. Nếu bạn bỏ lỡ thời hạn, chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho giao dịch mua của bạn. Và Đảm bảo Hoàn tiền trong 30 ngày này không phải là đảm bảo hoàn tiền vô điều kiện. Bạn chỉ có thể nhận được tiền hoàn lại với những lý do chính đáng như được mô tả bên dưới:

Vấn đề mua hàng:

1. Nếu bạn mua nhầm sản phẩm do nhầm lẫn, và sau đó mua ngay sản phẩm từ công ty chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền mua nhầm nếu bạn yêu cầu.

2. Nếu bạn mua cùng một lúc hai sản phẩm và không muốn đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ chấp thuận hoàn tiền một trong số chúng cho bạn.

Thông tin đăng kí:

1. Nếu bạn không thể nhận được mã đăng ký trong hộp thư của mình trong vòng 24 giờ sau khi mua và không thể nhận được phản hồi kịp thời từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi liên hệ với chúng tôi, Vidmore sẽ hoàn lại tiền cho đơn hàng của bạn nếu bạn yêu cầu.

2. Nếu bạn nhận được thông tin đăng ký sai khiến bạn không thể thực hiện chuyển đổi tức thời và quan trọng, và bạn không cần thêm phần mềm này, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn lại tiền nếu bạn yêu cầu.

Vấn đề sản phẩm:

1. Khi sản phẩm đã mua gặp sự cố kỹ thuật và chúng tôi không thể cung cấp bất kỳ giải pháp nào trong vòng 30 ngày, Vidmore có thể hoàn lại tiền đơn hàng nếu bạn không sẵn sàng chờ nâng cấp thêm hoặc các giải pháp khác.

Lưu ý hoàn lại tiền:

Vì sản phẩm của chúng tôi là phần mềm ảo nên sau khi chúng tôi gửi mã đăng ký, chúng tôi không thể lấy lại được. Và chúng tôi cũng không thể biết khách hàng có sử dụng mã đăng ký hay không. Vì vậy, nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ khấu trừ 20% của giá đã mua làm phí. Cảm ơn bạn cho sự hiểu biết của bạn.

Phần 2: Hoàn phí sẽ không được chấp nhận trong các trường hợp sau

Vidmore có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Yêu cầu hoàn lại tiền do vấn đề mua hàng:

1. Vidmore thực sự không có phương tiện để giám sát ủy quyền trong quá trình thanh toán, vì đó là nền tảng thanh toán của bên thứ ba mà chúng tôi hợp tác xử lý quá trình thanh toán. Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về gian lận thẻ tín dụng hoặc thanh toán trái phép khác, bạn nên liên hệ với các công ty phát hành thẻ ngay lập tức. Khi đơn đặt hàng được xử lý và hoàn thành, nó không thể bị hủy bỏ.

2. Nếu bạn mua nhầm sản phẩm từ công ty chúng tôi, sau đó mua sản phẩm của công ty khác để bù lại lỗi, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.

3. Nếu bạn mua nhầm sản phẩm do không hiểu rõ các chức năng của phần mềm, chúng tôi sẽ không chấp thuận hoàn tiền. Nhưng nếu bạn liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ sau khi mua, Vidmore có thể đổi hoàn toàn sản phẩm đã mua để lấy đúng sản phẩm miễn là bạn phải trả chênh lệch giá. Và chúng tôi cam kết rằng sự chênh lệch giá giữa các sản phẩm không vượt quá $20. Nếu sản phẩm đã mua được đổi lấy sản phẩm đúng với giá thấp hơn, Vidmore sẽ không hoàn lại phần chênh lệch giá.

4. Vidmore sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền do thay đổi giá hoặc mua hàng từ các chiến dịch khuyến mãi.

5. Chúng tôi cũng sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn lại tiền do khách hàng 'thay đổi quyết định' sau khi mua hàng.

Yêu cầu hoàn tiền do vấn đề thông tin đăng ký:

1. Nếu bạn không đăng ký được do thao tác không chính xác của bạn và thông tin đăng ký đã được chứng minh là hợp lệ, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền.

2. Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật khi sử dụng sản phẩm đã mua và bạn từ chối hợp tác với Nhóm hỗ trợ Vidmore để giải quyết vấn đề bằng giải pháp chúng tôi cung cấp, yêu cầu hoàn tiền của bạn sẽ không được chấp thuận.

Yêu cầu hoàn lại tiền do sự cố sản phẩm:

1. Như chúng tôi đã lưu ý trên trang web của mình, bạn có thể không chuyển đổi được các tệp được bảo vệ đã mua từ iTunes hoặc những nơi khác. Nếu bạn yêu cầu hoàn lại tiền cho việc đó, chúng tôi sẽ không thực hiện việc hoàn lại tiền.

2. Nếu khách hàng mua sản phẩm mà không đọc phần giới thiệu sản phẩm trên trang web của chúng tôi hoặc thử sản phẩm trước khi mua và sau đó nhận thấy sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của mình, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền nếu khách hàng yêu cầu.

3. Khách hàng mua nhầm sản phẩm không thể hoạt động trên hệ điều hành máy tính của họ, ví dụ: người dùng Mac mua phần mềm phiên bản Windows. Nếu chúng tôi có phần mềm thay thế cho đúng hệ điều hành, chúng tôi muốn đổi sản phẩm cho khách hàng. Nếu không, chúng tôi rất tiếc vì việc hoàn lại tiền không thể thực hiện được.

4. Khách hàng mua nhầm sản phẩm từ trang web liên kết của chúng tôi hoặc sản phẩm đã mua không đáp ứng được một số nhu cầu của khách hàng do mô tả sản phẩm sai hoặc mờ trên trang web liên kết, chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền nếu khách hàng yêu cầu. Khách hàng cần liên hệ với trang web liên kết nơi sản phẩm được mua để tìm kiếm giải pháp.

5. Nếu khách hàng gặp sự cố kỹ thuật sau khi cập nhật phần mềm mà đơn hàng đã quá thời hạn bảo hành 30 ngày, chúng tôi sẽ không hoàn tiền cho đơn hàng.

Yêu cầu hoàn lại tiền được thực hiện rất lâu sau khi mua hàng:

Vidmore chỉ cung cấp Bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày, có nghĩa là nếu giao dịch mua của bạn vượt quá thời hạn đảm bảo hoàn tiền được chỉ định của sản phẩm, chúng tôi không thể thực hiện việc hoàn lại tiền.

Câu hỏi thường gặp về hoàn lại tiền

1. Vidmore sẽ mất bao lâu để xử lý đơn xin hoàn phí?

Vidmore giải quyết việc hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc. Nhưng thời hạn chính xác sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Nó cũng có thể mất nhiều thời gian hơn bạn mong đợi trong các kỳ nghỉ.

2. Tại sao tôi vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại sau nhiều ngày?

Nếu chúng tôi đã hoàn lại tiền cho bạn nhưng vẫn chưa nhận được tiền, đó có thể là do lý do ngày lễ hoặc cuối tuần. Hoặc bạn nên kiểm tra xem khoản bồi hoàn đã được yêu cầu hay chưa. Nếu vậy, tiền sẽ bị nhà phát hành thẻ, ngân hàng, PayPal hoặc các cơ quan thanh toán khác đóng băng. Vui lòng liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn để giải quyết vấn đề.

Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc bất kỳ bối rối nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Địa chỉ email của chúng tôi là support@vidmore.com. Chúng tôi sẽ vui mừng cung cấp sự giúp đỡ.