Politica de reembolso

Última actualización: 30 de julio de 2020

Vidmore valora a cada cliente. Y hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes los mejores productos y servicios. Prometemos poner siempre en primer lugar los intereses de nuestros clientes. Todos nuestros productos tienen versiones de prueba gratuitas para que pruebe las funciones del software antes de decidirse a comprar. Puede ver si el producto que desea comprar puede satisfacer sus necesidades. Esperamos sinceramente que nuestro producto sea de su agrado. De lo contrario, siga estos requisitos a continuación para solicitar un reembolso.

Parte 1: El reembolso se aceptará en las siguientes circunstancias

Vidmore le ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si no cumple con la fecha límite, no podemos emitir un reembolso por su compra. Y esta Garantía de devolución de dinero de 30 días no es una garantía de reembolso incondicional. Solo puede obtener los reembolsos con los motivos adecuados, como se describe a continuación:

Problemas de compra:

1. Si compra el producto incorrecto por error y luego compra el correcto inmediatamente a nuestra empresa, le reembolsaremos la compra incorrecta siempre que lo necesite.

2. Si compra el mismo producto dos veces al mismo tiempo y no desea cambiarlo, aprobaremos reembolsarle uno de ellos.

Información de Registro:

1. Si no puede recibir el código de registro en su buzón de correo dentro de las 24 horas posteriores a la compra y no puede obtener una respuesta oportuna de nuestro equipo de soporte dentro de las 48 horas posteriores a contactarnos, Vidmore le reembolsará su pedido si lo solicita.

2. Si recibe información de registro incorrecta que hace que no pueda realizar la conversión vital e instantánea, y no necesita más este software, realizaremos un reembolso si lo requiere.

Problema del producto:

1. Cuando el producto comprado tiene problemas técnicos y no podemos proporcionar ninguna solución dentro de los 30 días, Vidmore puede reembolsar el pedido si no está dispuesto a esperar más actualizaciones u otras soluciones.

Nota de reembolso:

Como nuestro producto es un software virtual, una vez que enviamos el código de registro, no podemos recuperarlo. Y tampoco podemos saber si el cliente usa el código de registro o no. Por lo tanto, si el cliente insiste en el reembolso, deduciremos 20% del precio comprado como tarifa. Gracias por su comprensión.

Parte 2: No se aceptarán reembolsos en las siguientes circunstancias

Vidmore se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

Solicitud de reembolso debido a problemas de compra:

1. Vidmore en realidad no tiene medios para monitorear la autorización durante el pago, porque es la plataforma de pago de terceros con la que cooperamos en el manejo del proceso de pago. Si existe alguna sospecha de fraude con tarjeta de crédito u otro pago no autorizado, debe comunicarse con los emisores de la tarjeta de inmediato. Una vez que el pedido se procesa y se completa, no se puede cancelar.

2. Si compra un producto incorrecto de nuestra empresa y luego compra el producto de otra empresa para compensar el error, no realizaremos el reembolso.

3. Si compra un producto incorrecto debido a la falta de comprensión de las funciones del software, no aprobaremos el reembolso. Pero si se comunica con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la compra, Vidmore puede cambiar el producto comprado por el correcto siempre que pague la diferencia de precio. Y prometemos que la diferencia de precio entre productos no supera $20. Si el producto comprado se cambia por un producto correcto con un precio más bajo, Vidmore no reembolsará la diferencia de precio.

4. Vidmore no aceptará una solicitud de reembolso debido a cambios de precio o compras en campañas de promoción.

5. Tampoco aceptaremos una solicitud de reembolso causada por un "cambio de opinión" del cliente después de la compra.

Solicitud de reembolso debido a problemas con la información de registro:

1. Si no se registra debido a su operación incorrecta, y la información de registro ya ha sido probada como válida, no realizaremos el reembolso.

2. Si encuentra un problema técnico mientras usa el producto comprado y se niega a cooperar con el equipo de soporte de Vidmore para resolver el problema con la solución que brindamos, su solicitud de reembolso no será aprobada.

Solicitud de reembolso debido a un problema con el producto:

1. Como ya hemos señalado en nuestro sitio web, es posible que no pueda convertir archivos protegidos comprados en iTunes u otros lugares. Si necesita un reembolso por eso, no realizaremos el reembolso.

2. Si el cliente compra el producto sin leer la introducción del producto en nuestro sitio web o sin probar el producto antes de la compra, y luego descubre que el producto no puede satisfacer sus necesidades, no realizaremos un reembolso si el cliente lo requiere.

3. El cliente compra el producto incorrecto que no puede funcionar en el sistema operativo de su computadora, por ejemplo, el usuario de Mac compra el software de la versión de Windows. Si tenemos un software alternativo para el sistema operativo correcto, nos gustaría cambiar el producto por el cliente. De lo contrario, lamentamos que no se pueda realizar el reembolso.

4. El cliente compra un producto incorrecto de nuestro sitio web afiliado o el producto comprado no puede satisfacer algunas de las necesidades del cliente debido a una descripción del producto incorrecta o borrosa en el sitio web afiliado, no realizaremos reembolsos si el cliente lo requiere. El cliente debe ponerse en contacto con el sitio web afiliado donde se compra el producto para buscar una solución.

5. Si los clientes tienen problemas técnicos después de la actualización del software, pero el pedido ya ha superado el período de garantía de 30 días, no reembolsaremos el pedido.

La solicitud de reembolso se realiza mucho después de la compra:

Vidmore solo ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días, lo que significa que si su compra excede el período de garantía de devolución de dinero especificado del producto, no podemos realizar el reembolso.

Preguntas frecuentes sobre reembolso

1. ¿Cuánto tiempo tardará Vidmore en procesar la solicitud de reembolso?

Vidmore se ocupa de los reembolsos en un plazo de 3 a 7 días hábiles. Pero la duración exacta dependerá del método de pago que utilizaste. También puede llevar más tiempo del esperado durante las vacaciones.

2. ¿Por qué no he recibido el reembolso después de varios días?

Si le hemos emitido un reembolso pero no se ha recibido, podría deberse a días festivos o fines de semana. O debe verificar si se ha solicitado una devolución de cargo. Si es así, los fondos serán congelados por el emisor de la tarjeta, el banco, PayPal u otras autoridades de pago. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o el banco para resolver el problema.

Contáctenos

Si tiene más preguntas o cualquier otra confusión, comuníquese con nosotros. Nuestra dirección de correo electrónico es support@vidmore.com. Estaremos encantados de ofrecer ayuda.