Zásady vracení peněz

Poslední aktualizace: 30. července 2020

Vidmore si váží každého zákazníka. A snažíme se v našich silách poskytovat našim zákazníkům ty nejlepší produkty a služby. Slibujeme, že vždy budeme na prvním místě stavět zájmy našich zákazníků. Všechny naše produkty mají bezplatnou zkušební verzi, abyste si před rozhodnutím o koupi vyzkoušeli funkce softwaru. Uvidíte, zda produkt, který chcete koupit, vyhovuje vašim potřebám. Upřímně doufáme, že náš produkt bude k vaší spokojenosti. Pokud ne, postupujte podle níže uvedených požadavků a požádejte o vrácení peněz.

Část 1: Vrácení peněz bude přijato za následujících okolností

Vidmore vám poskytuje 30denní záruku vrácení peněz. Pokud zmeškáte termín, nemůžeme vám za nákup vrátit peníze. A tato 30denní záruka vrácení peněz není bezpodmínečnou zárukou vrácení peněz. Vrácení peněz můžete získat pouze z řádných důvodů popsaných níže:

Problémy s nákupem:

1. Pokud omylem zakoupíte nesprávný produkt a poté ten pravý koupíte okamžitě od naší společnosti, vrátíme vám nesprávný nákup, pokud to budete požadovat.

2. Pokud zakoupíte stejný produkt dvakrát najednou a nechcete produkt vyměnit, schválíme vám vrácení jednoho z nich.

Registrační informace:

1. Pokud nemůžete obdržet registrační kód do vaší poštovní schránky do 24 hodin po zakoupení a do 48 hodin po kontaktu s námi nedostanete včasnou odpověď od našeho týmu podpory, Vidmore vám na požádání vrátí objednávku.

2. Pokud obdržíte nesprávné registrační informace, které způsobí, že nemůžete provést okamžitou a zásadní konverzi, a tento software již nepotřebujete, provedeme na požádání vrácení peněz.

Problém s produktem:

1. Pokud má zakoupený produkt technické problémy a nemůžeme poskytnout žádné řešení do 30 dnů, Vidmore může objednávku vrátit, pokud nejste ochotni čekat na další upgrade nebo jiná řešení.

Poznámka k vrácení peněz:

Protože náš produkt je virtuální software, jakmile pošleme registrační kód, nemůžeme ho získat zpět. A také nemůžeme vědět, zda zákazník používá registrační kód nebo ne. Pokud tedy zákazník trvá na vrácení peněz, odečteme jako poplatek 20% ze zakoupené ceny. Děkuji za pochopení.

Část 2: Vrácení peněz nebude přijato za následujících okolností

Vidmore si vyhrazuje právo odmítnout žádosti o vrácení peněz v následujících případech:

Žádost o vrácení peněz kvůli problémům s nákupem:

1. Vidmore ve skutečnosti nemá žádné prostředky ke sledování autorizace během platby, protože při zpracování platebního procesu spolupracujeme s platební platformou třetí strany. Pokud existuje podezření na podvod s kreditní kartou nebo jinou neoprávněnou platbu, měli byste okamžitě kontaktovat vydavatele karty. Jakmile je objednávka zpracována a splněna, nelze ji zrušit.

2. Pokud zakoupíte nesprávný produkt od naší společnosti a poté zakoupíte produkt jiné společnosti, abyste chybu napravili, vrácení peněz neprovedeme.

3. Pokud zakoupíte nesprávný produkt z důvodu nerozumění softwarovým funkcím, vrácení peněz neschválíme. Pokud nás však kontaktujete do 48 hodin po zakoupení, může Vidmore přímo vyměnit zakoupený produkt za správný, pokud zaplatíte cenový rozdíl. A slibujeme, že cenový rozdíl mezi produkty nepřesáhne $20. Pokud je zakoupený produkt vyměněn za správný produkt s nižší cenou, Vidmore rozdíl v ceně nevrátí.

4. Vidmore nepřijme žádost o vrácení peněz kvůli změně ceny nebo nákupu z propagačních kampaní.

5. Rovněž nepřijmeme žádost o vrácení peněz způsobenou tím, že zákazník po zakoupení „změnil názor“.

Žádost o vrácení peněz kvůli problémům s registračními informacemi:

1. Pokud se registraci nepodaří z důvodu vaší nesprávné operace a registrační údaje již byly prokázány jako platné, vrácení peněz neprovedeme.

2. Pokud při používání zakoupeného produktu narazíte na technický problém a odmítnete spolupracovat s týmem podpory Vidmore na vyřešení problému s řešením, které poskytujeme, nebude váš požadavek na vrácení peněz schválen.

Žádost o vrácení peněz kvůli problému s produktem:

1. Jak jsme již uvedli na našich webových stránkách, pravděpodobně nebudete moci převést chráněné soubory zakoupené z iTunes nebo jiných míst. Pokud za to požadujete vrácení peněz, vrácení neprovedeme.

2. Pokud si zákazník zakoupí produkt, aniž by si před zakoupením přečetl představení produktu na naší webové stránce nebo produkt vyzkoušel, a poté zjistil, že produkt nemůže uspokojit jeho potřeby, neprovedeme vrácení peněz, pokud to zákazník vyžaduje.

3. Zákazník zakoupí nesprávný produkt, který nemůže fungovat na jeho operačním systému počítače, například uživatel systému Mac zakoupí software verze Windows. Pokud máme alternativní software pro správný OS, rádi bychom produkt vyměnili za zákazníka. Pokud ne, omlouváme se, že vrácení peněz nelze provést.

4. Zákazník zakoupí nesprávný produkt z našeho přidruženého webu nebo zakoupený produkt nemůže uspokojit některé z potřeb zákazníka kvůli špatnému nebo rozmazanému popisu produktu na přidruženém webu. Nebudeme provádět vrácení peněz, pokud to zákazník vyžaduje. Zákazník musí kontaktovat web affiliate partnera, kde je produkt zakoupen, aby našel řešení.

5. Pokud se zákazníci setkají s technickými problémy po aktualizaci softwaru, ale objednávka již překročila 30denní záruční dobu, nevracíme objednávku.

Žádost o vrácení peněz je podána dlouho po nákupu:

Společnost Vidmore poskytuje pouze 30denní záruku vrácení peněz, což znamená, že pokud váš nákup přesáhne stanovené období záruky vrácení peněz produktu, nemůžeme provést vrácení peněz.

Časté dotazy k vrácení peněz

1. Jak dlouho bude společnosti Vidmore trvat zpracování žádosti o vrácení peněz?

Vidmore vyřídí vrácení peněz do 3–7 pracovních dnů. Přesné trvání však bude záviset na použité platební metodě. Během svátků to může také trvat déle, než jste čekali.

2. Proč jsem neobdržel vrácení peněz po několika dnech?

Pokud jsme vám vrátili peníze, ale neobdrželi jsme je, mohlo by to být z důvodu svátků nebo víkendů. Nebo byste měli zkontrolovat, zda bylo požadováno vrácení peněz. Pokud ano, finanční prostředky zmrazí vydavatel karty, banka, PayPal nebo jiné platební orgány. Chcete-li problém vyřešit, kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, nebo banku.

Kontaktujte nás

Máte-li další dotazy nebo jiné nejasnosti, kontaktujte nás. Naše e-mailová adresa je support@vidmore.com. Rádi vám nabídneme pomoc.